行业动态 + |
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移动400消费类电子行业解决方案
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消费电子市场面临的机遇和挑战
市场现状
1、消费类电子低端产品市场竞争激烈,利润的增长大大低于销售收入的增长,高端产品较大的市场份额由国外品牌占有。产品更新换代加快、技术功能提高,整体市场进入成熟期。
2、在经济危机面前,市场锐减,需求疲软,价格成本相对透明,消费进入低迷阶段,竞争转化为企业全方位的竞争。
发展趋势
1、以良好的售后服务加强厂商与消费者的沟通,提升品牌形象,增加客户信赖,提升品牌忠诚度。
2、加强制造业信息化程度,结合供应链管理、客户关系管理使制造商在广告战、价格战与技术战中脱影而出。
面对日益复杂的客户需求,消费电子企业如何应对?
客户需求
1、提供多样化服务、满足多样化需求
2、获取产品信息的渠道可靠方便
3、支付、物流环节简单且性价比好
4、售后服务全面快捷、节约时间成本
消费电子公司关注重点
1、品牌塑造
2、统一品牌形像(企业热线、LOGO、VI、CI等)
3、营销推广
降低成本
1、通过内部IT,通信系统建设,流程优化来降低成本
2、对仓储物流等环节实行集中精细化管理
提升服务
1、拓展销售渠道,卖场、网络、电话交易
2、其他售前、售后增值服务,如交易提示、客户关怀、技术咨询、会员管理、维修、投诉等
方案一:统一全国受理热线,提升品牌
消费电子企业使用统一号码作为全国业务受理热线,通过市场活动和支持服务向客户有效传达企业形象,提升品牌认知,从而增加业务机会。
方案二:利用按时段设置路由来实现7*24小时服务
通过对不同地区,不同时段的呼叫状况清晰掌控,对来电多维度的话务分析:
1、进行通信资源规划和呼叫中心资源分配;
2、查看各分公司及不同地区经销商、代理商的业务办理数量。
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